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京东全国客户服务中心招聘简章
类别: 学生工作   点击数:  录入时间:2020/02/26

 京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业,京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生,江苏宿迁宿豫来龙人,1998年于北京创立京东公司,2004年正式涉足电商领域。2016年,京东集团市场交易额达到9392亿元*,净收入达到2601亿元,同比增长43%。京东是中国收入规模最大的互联网企业,2019年7月,京东再次入榜《财富》全球500强,位列第139位,成为排名最高的中国互联网企业,在全球仅次于亚马逊和Alphabet,位列互联网企业第三。

   2014年5月,京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015年7月,京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。截至2019年,京东集团拥有超过17万名正式员工,业务涉及电商、金融和技术三大领域。

    京东客户服务中心成立于2009年11月,位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园,总建筑面积达60000平方米。目前拥有1万个呼叫坐席,可容纳1.5万人轮班工作。京东全国客服中心是连接客户与京东的桥梁部门,同时为京东的机制客户体验献计献策(为京东的平稳运营保驾护航)。目前,客户服务中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心,三地联动,互联互通。其中,宿迁分中心主营电话业务,承接所有新项目的孵化;成都分中心主营在线业务,定位为服务创新中心;扬州分中心主营pop商家支付服务,电话及在线业务双备份。

    客户服务中心采用国际先进管理标准及行业先进Genesys系统,建立以客户满意为目标的KPI、流程。2014年11月7日,客服中心宿迁分中心率先通过COPC国际化高绩效标准,意味着京东的客户服务水平正式步入了国际领先行列。

招聘岗位顾问

一、岗位职责

1、负责接听客户热线/在线解答客户咨询,解决客户问题、详细做好问题记录; 

2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复客户; 
3、负责收集和整理用户建议,并提交部门主管; 
4、负责处理客户投诉、售后等问题;

二、任职要求:

 1、 普通话标准,口齿伶俐,反应敏捷,善于沟通,有一定的语言组织表达能力,良好地客户服务意识,有耐心以及良好的心态

2、 年龄18~28岁,男女不限;

3、 大专及以上学历,专业不限;

4、 中文输入40字/分钟以上,能适应轮班轮休工作制;

三、薪资福利:

  1. 薪资标准

    试用期2个月(含2周带薪培训),综合薪资3180元,转正后综合薪资3380-5000元(根据实际个人绩效,上不封顶);

    2、工龄补贴(实行11111,即满一年每月100元工龄工资,满两年每月200元工龄工资,直至500元封顶);

    3、每季度150元/人团队建设费;

    4、员工入职后每位员工享有600元/季度的东券;

    5、每年两次升职加薪机会,提供有效的晋升机制和平台;

    6、交纳五险一金(养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金),实习生缴纳意外险;

    7、每天牛奶、水果发放给员工;

    8、公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作,凭京东工牌均享有大额度优惠;

    9、年终奖发放;

    10、入职满一年享有5天带薪年休假

 

 


 
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